Đảm bảo và bảo hành cho mua sắm trực tuyến

Khi mua sắm trực tuyến, điều quan trọng là phải tuân theo một số thông tin quan trọng để bảo vệ dữ liệu của bạn và không cho phép truy cập trái phép.

1. Thông tin cơ bản

Khi mua sắm trực tuyến, điều quan trọng là phải tuân theo một số thông tin quan trọng để bảo vệ dữ liệu của bạn và không cho phép truy cập trái phép. Ngoài những nguy hiểm cấp tính này, nhiều người tiêu dùng còn nghi ngờ vì những lý do khác khi họ mua sản phẩm trên Internet. Vì e ngại vô căn cứ rằng sẽ có ít quyền hơn khi mua qua Internet. Phần dưới đây giải thích những gì người tiêu dùng phải làm, thời điểm bảo hành và thời điểm áp dụng bảo hành, và sự khác biệt giữa hai lĩnh vực rất giống nhau này.

Giao dịch trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến.
Nguồn: Statista GmbH

Định nghĩa
Luật quy định rằng mọi người tiêu dùng đều có quyền bảo hành cố định khi mua một thứ gì đó tại các cửa hàng. Nếu hàng hóa mới hoặc bị lỗi hoặc bị lỗi, người mua được bảo hành hai năm. Tài liệu này mô tả tất cả các câu hỏi quan trọng nảy sinh liên quan đến bảo hành và chế độ bảo hành thường bị nhầm lẫn với nó.

Ngày càng có nhiều người sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)

Ngay cả khi thời hạn kéo dài hai năm trong trường hợp có bảo đảm, người tiêu dùng phải cung cấp bằng chứng rằng sản phẩm bị lỗi tại thời điểm mua hàng nếu anh ta chỉ phàn nàn về điều này sau sáu tháng. Trong trường hợp khác, tức là nếu có khiếu nại trong vòng sáu tháng đầu tiên, người bán có nghĩa vụ chứng minh rằng thiệt hại chưa tồn tại tại thời điểm mua. Nếu anh ta không làm được điều này, anh ta phải sửa chữa hư hỏng hoặc thay thế sản phẩm.
Mặt khác, Gabler Wirtschaftslexikon mô tả bảo lãnh là "một giả định về sự đảm bảo của người bán đối với người mua". Điều quan trọng là điều này vượt quá trách nhiệm pháp lý đối với các khuyết tật tự động tồn tại trong mỗi lần mua hàng. Người mua có các quyền bổ sung, chẳng hạn như gia hạn trách nhiệm đối với các khuyết tật hoặc bồi thường thiệt hại.

Khi nào có sự thiếu hụt?
Spareparts-24.com giải thích khi nào chính xác có khiếm khuyết. Bộ luật Liên bang phân biệt giữa hai thiếu sót, một mặt là thiếu sót thực tế và mặt khác là thiếu sót về mặt pháp lý. Trong khi cái trước tồn tại nếu sản phẩm đã bị lỗi tại thời điểm mua và do đó không được bàn giao trong tình trạng đã được đảm bảo cho người mua, cái sau vẫn tồn tại nếu người khác yêu cầu sản phẩm đã mua. Như đã chỉ ra, điều đầu tiên cần làm là xác định thời điểm thiếu hụt. Vì về cơ bản chế độ bảo hành chỉ có hiệu lực nếu sản phẩm đã có lỗi này tại thời điểm mua hàng. Nếu không, không có bảo lãnh nào được áp dụng, nhưng trong trường hợp này, người mua phụ thuộc vào thiện chí của người bảo lãnh, vì bảo lãnh không còn được áp dụng nữa.
Sự khác biệt giữa đảm bảo và bảo hành
Bảo lãnh là nghĩa vụ pháp lý, còn bảo lãnh là tuyên bố tự nguyện của người bảo lãnh. Điều này không nhất thiết phải là người bán, nhưng cũng có những đảm bảo đã được cung cấp bởi nhà sản xuất. Không có giới hạn cho thiện chí của người tặng.

Về cơ bản, sức hấp dẫn của sản phẩm có thể được tăng lên đáng kể nhờ một sự đảm bảo, bởi vì điều này có thể được điều chỉnh theo từng cá nhân, người tặng có cơ hội nổi bật so với đám đông của các nhà cung cấp khác. Cũng có một sự khác biệt lớn về trách nhiệm, bởi vì trong khi nhà bán lẻ là địa chỉ đầu tiên để bảo hành, thì điều này không nhất thiết phải xảy ra với trường hợp bảo hành. Rốt cuộc, điều này có thể được cung cấp bởi những người khác nhau. Điều này không chỉ bao gồm người bán, mà còn bao gồm nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khác, chẳng hạn như công ty bảo hiểm hoặc tương tự. Một sự khác biệt nữa là thời gian chạy. Điều này thay đổi, vì bảo lãnh tất nhiên có thể được thương lượng riêng lẻ. Tuy nhiên, bảo hành sẽ tự động hết hạn sau hai năm. Điểm khác biệt cuối cùng là yếu tố chi phí. Bảo lãnh hoàn toàn miễn phí cho người tiêu dùng, nhưng với bảo lãnh, người cho bảo lãnh có tùy chọn tính thêm phí để bảo vệ.
Wbs-law.de cũng mô tả tình hình liên quan đến đảm bảo trong cửa hàng trực tuyến.

Đã có tranh chấp về chủ đề này, nhưng Tòa án khu vực Berlin đã đặt ra tiền lệ rằng tất cả các tiêu chí liên quan đến bảo lãnh, tức là thời hạn của bảo lãnh, giải thích và tất cả các tiêu chí liên quan khác về chủ đề này có thể được xem rõ ràng trên trang chủ. trong quá trình mua phải.
Các hình thức bảo lãnh khác nhau
Nó đã được đề cập rằng có nhiều hình thức bảo lãnh khác nhau. Hầu hết trong số họ ít nhất là một tên hộ gia đình do số lượng lớn các quảng cáo trên truyền hình, Internet hoặc đài phát thanh. Nhưng chính xác thì đằng sau nó là gì? Thực tế là các hình thức đảm bảo cũng có sẵn trong thương mại điện tử, với điều kiện là có người cho cũng cung cấp cho họ. Theo www.e-recht24.de, có khoảng các loại bảo lãnh sau:

• Đảm bảo sự hài lòng: Nếu người tiêu dùng không hài lòng với sản phẩm của mình, có thể trả lại trong một khoảng thời gian nhất định.
• Đảm bảo về giá: Nếu khách hàng tìm thấy sản phẩm tương tự với giá thấp hơn từ đối thủ cạnh tranh, điều này sẽ được điều chỉnh hoặc sản phẩm đó sẽ bị thu hồi.
• Bảo hành tận nơi: Nếu sản phẩm bị lỗi, người bảo hành sẽ sửa chữa trực tiếp tại chỗ. Điều này đặc biệt thích hợp cho các sản phẩm lớn hơn như máy giặt.

Những lợi thế của mua sắm trực tuyến

• Quyền rút tiền

Sách và phụ kiện máy tính là một trong những mặt hàng bán chạy nhất trên Internet
Pixabay © SCY (CC0 1.0)

Khi mua hàng trên Internet, người tiêu dùng có tùy chọn sử dụng quyền rút tiền của mình.

Người mua có quyền rút khỏi hợp đồng mua bán đã ký kết trong thời hạn 14 ngày, dưới hình thức hủy bỏ hợp đồng hoặc tuyên bố không chính thức. Vì quyền thu hồi phải luôn được chứng minh trong trường hợp có nghi ngờ, nên lập thành văn bản về việc thu hồi hợp đồng. Nếu điều này xảy ra, người bán phải hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày.

• Điểm tương đồng giữa cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến

Không có bất lợi cho người mua khi mua hàng trực tuyến. Ngoài quyền thu hồi còn có quyền bảo hành thông thường. Việc sửa chữa cũng như trao đổi hoặc giảm giá là có thể hợp pháp. Nếu có thêm thiệt hại, quyền được bồi thường cũng được áp dụng. Với phần cứng nói riêng, người mua cũng có tùy chọn gửi hàng lại cho người bán miễn phí. Một lợi thế khác của mua sắm trực tuyến là tính minh bạch được cung cấp bởi các cổng xếp hạng. Nếu một cửa hàng không xử lý khiếu nại một cách chính xác, người dùng có thể tự do đăng những lời chỉ trích của họ trên các diễn đàn hoặc công cụ tìm kiếm để thông báo cho những người tiêu dùng khác theo cách này.

• Con dấu và ưu đãi như một hướng dẫn cho người tiêu dùng

Ngoài ra còn có bảo vệ người mua Trusted Shops, cung cấp bảo mật bổ sung.

Bởi vì mỗi cửa hàng có con dấu này cung cấp cho người mua của mình sự bảo vệ bổ sung này. Trong trường hợp này, Trusted Shops đóng vai trò là người bảo lãnh. Lợi thế của điều này là rõ ràng. Vì điều này hoạt động với một số cửa hàng trực tuyến, đảm bảo áp dụng trên toàn diện. Không thể khẳng định rằng không thể khẳng định rằng không thể khẳng định rằng bảo mật trên Internet liên quan đến bảo đảm hoặc bảo hành. Ngược lại, bên cạnh các cơ chế bảo vệ thông thường, còn có các lựa chọn bảo đảm bổ sung cho người tiêu dùng.
Bởi vì ngoài ưu đãi này, cũng là một chỉ số đánh giá mức độ đáng tin cậy của một cửa hàng trực tuyến, có những con dấu khác dành cho người tiêu dùng như một hướng dẫn. Ví dụ, có con dấu EHI, con dấu kiểm tra mức độ thân thiện với người tiêu dùng cơ bản của một tiệm Internet. Các cửa hàng có thể tự nguyện đăng ký xác minh, miễn là họ vượt qua tất cả các rào cản cần thiết, có giấy chứng nhận và con dấu được cấp, điều này cuối cùng làm cho chất lượng của cửa hàng được công khai.
Kết luận - có thể thấy sự thay đổi trong hành vi mua sắm
Kinh doanh trực tuyến là mô hình bán hàng của tương lai, không có gì phải bàn cãi về điều đó. Trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là sách, điện tử tiêu dùng và phụ kiện máy tính, hầu hết mọi người đều tin tưởng mua hàng trực tuyến. Trong quá trình phát triển này, rất nhiều điều đã xảy ra về mặt pháp lý. Vẫn còn những mảng xám, nhưng thương mại điện tử đã phát triển rất nhiều để hỗ trợ người tiêu dùng. Tuy nhiên, luật internet vẫn là một vấn đề quan trọng trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Tuy nhiên, về vấn đề đảm bảo và bảo hành, người tiêu dùng không phải lo lắng. Tất cả các lĩnh vực quan trọng đã được làm rõ về mặt pháp lý ở đây và không có bất lợi nào cho những người muốn mua hàng của họ một cách thuận tiện từ Internet.