Trải nghiệm đa dạng hàng hóa tại nhà
Mua sắm trực tuyến đã trở nên quan trọng trong nhiều năm: Người tiêu dùng ngày càng tận dụng cơ hội để mua hàng trên Internet. Điều đặc biệt thiết thực là việc giao hàng được thực hiện trực tiếp đến nhà của bạn. Giao dịch trực tuyến không chỉ mang lại cho khách hàng nhiều lợi thế, các nhà cung cấp cũng được hưởng lợi từ việc kinh doanh trực tuyến. Mua sắm trực tuyến - còn được gọi là thương mại điện tử - mang đến cho cả người mua và người bán những cơ hội mới.
Mua sắm trực tuyến: Mua sắm tại nhà
Việc sử dụng Internet mang lại nhiều khả năng khác nhau. Điều này thường đi đôi với việc đơn giản hóa cuộc sống hàng ngày. Một số lĩnh vực của cuộc sống đạt được chất lượng thông qua internet. Ví dụ, nhân viên trên khắp thế giới có cơ hội kết nối mạng trực tuyến. Nhưng Internet cũng cải thiện giao tiếp rất nhiều trong bối cảnh riêng tư.
Nguyên tắc mua sắm trực tuyến: đó là đằng sau nó
Ngoài việc trao đổi đơn giản thông qua Internet, có một lĩnh vực khác đặc biệt thích hợp trên Internet: giao dịch trực tuyến, còn được gọi là thương mại điện tử (tạm dịch: giao dịch điện tử). Hầu hết các cửa hàng có thể được tìm thấy trên các phố mua sắm địa phương hiện nay cũng cung cấp hàng hóa của họ trực tuyến.
Người dùng được hưởng lợi, trong số những thứ khác, từ một phạm vi rộng và khả năng có thể so sánh các sản phẩm với nhau một cách hòa bình. Nhờ mua sắm trực tuyến, khách hàng cũng có thể mua sắm tại nhà. Đơn đặt hàng được giao ngay trước cửa nhà bạn. Đối với những người mua đã quen mặc thử đồ trước khi trả tiền hoặc xem xét kỹ lưỡng, điều này đi kèm với một sự thay đổi: hàng hóa được đặt mua trực tuyến và chỉ được đóng gói tại nhà.
Hiểu một chút về Đạo luật bán hàng theo khoảng cách: trả lại hàng hóa đã đặt hàng
Tuy nhiên, giữ cho các sản phẩm được kết nối không phải là điều bắt buộc. Khách hàng có quyền sử dụng quyền lợi của mình. Theo Đạo luật Bán hàng theo khoảng cách, các đại lý phải nhận lại hầu hết các mặt hàng nếu họ không thích hoặc không phù hợp. Các sản phẩm sau là ngoại lệ cho điều này:
- các mặt hàng cá nhân hóa
- thuốc uống
- Sản phẩm vệ sinh
Do đó, người tiêu dùng có thể gửi lại đơn đặt hàng của họ nếu họ không hài lòng. Nhưng có những cơ hội mua sắm nào trên Internet và điểm mạnh và điểm yếu của chúng là gì?
Trải nghiệm đa dạng: cơ hội mua sắm trực tuyến
Mua sắm trực tuyến dựa trên nguyên tắc cơ bản giống như mua sắm trong cửa hàng: Khách hàng chọn và mua hàng hóa họ thích hoặc cần từ phạm vi của nhà bán lẻ. Tương tự như các cửa hàng truyền thống, các bài viết cũng được sắp xếp trong các trang cửa hàng trực tuyến. Điều này đảm bảo một cái nhìn tổng quan tốt và việc tìm kiếm hàng hóa được đơn giản hóa. Mua sắm trực tuyến cũng có thể ghi điểm với các tính năng đặc biệt sau:
- Dễ dàng so sánh các sản phẩm, đặc tính và giá cả của chúng
- Tìm kiếm được nhắm mục tiêu
- Thông tin sản phẩm khác
Ngoài việc tìm kiếm có mục tiêu cho một sản phẩm cụ thể, các chuyến tham quan mua sắm không định hướng và lục lọi cũng có thể được thực hiện trên Internet. Hầu hết các đại lý cung cấp các đề xuất, thủ thuật và nguồn cảm hứng dưới dạng hình ảnh và video trên trang web của họ. Nhưng việc tìm kiếm hàng hóa phù hợp bắt đầu từ đâu? Và làm thế nào để bạn thực sự tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm?
Cửa hàng trực tuyến và chợ: sự khác biệt và điểm giống nhau
Từ quan điểm chung, nơi thực hiện hành động thực sự là Internet - tuy nhiên, ở đó, có thể tạo ra sự phân biệt giữa các nền tảng khác nhau mà người tiêu dùng có thể mua sắm.
- Cửa hàng trực tuyến cổ điển: Tại đây bạn có thể tìm thấy các bài báo của một hoặc các thương hiệu khác nhau. Khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm cụ thể và có cái nhìn tổng quan về phạm vi hiện tại của nhà bán lẻ tương ứng.
- Chợ: Hàng hóa có thể được tìm thấy trên các nền tảng với các mức giá khác nhau và từ các nhà cung cấp khác nhau.
Nếu bạn nhập mong muốn mua hàng của mình vào một công cụ tìm kiếm, điều này sẽ hiển thị cho bạn nhiều trang có sẵn bài viết tương ứng. Chúng bao gồm cả các cửa hàng trực tuyến cổ điển và thị trường như Amazon hoặc eBay.
Cửa hàng trực tuyến: khám phá các ưu đãi tuyệt vời và mua hàng hiệu
Các cửa hàng trực tuyến cổ điển cung cấp cho bạn cơ hội đặt mua các mặt hàng cũng có thể được tìm thấy trong các cửa hàng địa phương trên Internet và được giao chúng đến tận nhà của bạn. Có thể xảy ra rằng không phải tất cả các sản phẩm mà một nhà sản xuất sản xuất đều có sẵn tại các cửa hàng bán hàng trong khu vực. Do đó, ưu đãi trực tuyến có thể lớn hơn phạm vi tại cửa hàng trong khu vực của bạn.
Tuy nhiên, các cửa hàng trực tuyến cổ điển không nhất thiết phải được đại diện như các chi nhánh dưới hình thức kinh doanh. Một số cửa hàng chỉ có thể được tìm thấy trên Internet. Ngoại tuyến - tức là trong bán lẻ văn phòng phẩm - chúng không tồn tại. Tuy nhiên, nhiều quy trình hoạt động theo cách tương tự như các cửa hàng bán hàng văn phòng phẩm: các sản phẩm như quần áo có sẵn ở bất kỳ kích cỡ và hình dạng nào. Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng điền vào giỏ hàng ảo của họ hoặc thêm các mặt hàng vào danh sách mong muốn theo ý muốn.
Cuối cùng, thanh toán cũng được thực hiện trực tuyến. Ngược lại với bán lẻ văn phòng phẩm, hóa đơn thường không thể được thanh toán bằng tiền mặt. Mỗi cửa hàng trực tuyến đều cung cấp các phương thức thanh toán nhất định cho việc này, từ đó khách hàng có thể lựa chọn. Việc chuyển hàng cũng tùy thuộc vào nhà cung cấp và được quy định riêng cho từng shop.
Các cửa hàng từ Đức bị ràng buộc bởi luật pháp Đức và Đạo luật bán hàng theo khoảng cách nói trên. Điều này đi đôi với một điểm cộng là bảo mật cho người tiêu dùng: các shop online phải nhận lại hàng với thời hạn 14 ngày. Rủi ro gian lận trong mua sắm trực tuyến là khá thấp đối với các nhà cung cấp có trụ sở tại Đức. Nếu không chắc chắn, bạn nên xem qua dấu ấn của web shop. Điều này cung cấp thông tin về mức độ nghiêm túc của nhà cung cấp. Các dấu hiệu về chất lượng như chứng chỉ Cửa hàng đáng tin cậy và xếp hạng được đưa ra cũng là các chỉ số đánh giá mức độ đáng tin cậy của nhà bán lẻ.
Thị trường trên Internet: Ưu đãi hấp dẫn và những điều hiếm có
Nhiều nền tảng khác nhau có thể được tìm thấy trên Internet. Trong khi một số trong số chúng được giới hạn ở một số danh mục và dòng sản phẩm nhất định, một số khác bao gồm nhiều loại hàng hóa. Nhìn chung, các thị trường nổi tiếng nhất là Amazon và eBay.
Trái ngược với cửa hàng trực tuyến cổ điển, thị trường trực tuyến không chỉ cung cấp các bộ sưu tập hoặc sản phẩm riêng lẻ từ một thương hiệu. Các nền tảng cung cấp nhiều ưu đãi khác nhau cho người tiêu dùng, khác nhau ở một số khía cạnh:
- Trong giá cả
- về chất lượng
- trong biến thể sản phẩm tương ứng
Một mặt, bạn có thể tìm thấy cùng một mặt hàng từ các nhà bán lẻ khác nhau tại đây. Mặt khác, thị trường cung cấp cho bạn nhiều sản phẩm khác nhau cho một cụm từ tìm kiếm chung. Điều này cho phép người tiêu dùng có cơ hội so sánh các mô hình khác nhau với nhau.
Một điểm khác biệt khác đối với các cửa hàng trực tuyến cổ điển là quy định về thanh toán và vận chuyển hàng hóa. Trong hầu hết các trường hợp, thị trường tương ứng xác định phương thức thanh toán. Nó thường là cần thiết để tạo một tài khoản người dùng trước khi đặt hàng.
Mua trực tuyến và nhận tại chỗ: Nhấp vào & Thu thập như một giải pháp thay thế thiết thực
Ngoài các cửa hàng và chợ trực tuyến cổ điển, còn có một hình thức hỗn hợp mua hàng trực tuyến và ghé thăm cửa hàng. Một tên khác của tùy chọn trung gian này là Click & Collect (tạm dịch: nhấp & thu thập). Ý tưởng đằng sau hệ thống này là sử dụng những ưu điểm của mua sắm trực tuyến và bỏ qua những nhược điểm.
Cụ thể, điều này có nghĩa là: Vì có thể phát sinh chi phí vận chuyển cho việc giao hàng khi mua sắm trực tuyến, nên khách đến shop có thể đặt hàng trên Internet rồi tự đến lấy. Chi phí vận chuyển thường tương đối cao, đặc biệt là đối với các mặt hàng cồng kềnh như đồ đạc. Bạn có thể tiết kiệm thêm chi phí bằng cách tự lấy hàng.
Click & Collect cũng có lợi thế là khách hàng có thể dành thời gian lựa chọn sản phẩm và quyết định mua hàng. Trên mạng bạn có thể bình tĩnh cân nhắc xem mặt hàng nào là cần thiết và số lượng bao nhiêu. Trong nhiều trường hợp, cũng có tùy chọn chỉ định ngày thu tiền cố định. Bằng cách này, hàng hóa có thể được lấy một cách thuận tiện - chắc chắn rằng sẽ không có món hàng nào bị bỏ quên.
Mua sắm trực tuyến: Mua và Bán
Mua sắm trực tuyến mở ra con đường mới cho khách hàng và người tiêu dùng, đồng thời mang đến những góc nhìn mới mẻ về thế giới mua sắm. Nhưng không chỉ những người quan tâm đến việc mua được hưởng lợi từ thị trường trực tuyến. Các đại lý và người bán cũng được hưởng lợi từ các tùy chọn mới trên Internet. Ngoài các công ty lớn, các công ty nhỏ và thậm chí cả các cá nhân cũng đang tham gia vào thương mại điện tử.
Trong khi việc thiết lập một hệ thống cửa hàng trực tuyến ban đầu đòi hỏi nỗ lực (chi phí) tăng lên, các nhà bán lẻ sau đó tạo ra lợi nhuận thông qua giải pháp trực tuyến. Với việc thành lập hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua một cửa hàng trực tuyến, các công ty sẽ mở ra một cơ hội khác để khách hàng của họ khám phá và mua sản phẩm. Nhìn chung, các lựa chọn mua sắm đang được mở rộng và các nhà bán lẻ cũng có thể hưởng lợi từ thương mại điện tử.
Kiến thức liên kết: thiết lập cửa hàng trực tuyến và bán các mặt hàng trực tuyến
Từ quan điểm của khách hàng, có thể tìm thấy nhiều lựa chọn mua hàng khác nhau trên Internet. Nhưng đối với các đại lý - công ty cũng như cá nhân - có những cách bán hàng khác nhau.
Tùy thuộc vào trọng tâm của cửa hàng, các yếu tố khác nhau phải được tính đến cho hệ thống tương ứng. Ví dụ, nhóm mục tiêu và tỷ lệ phần trăm thương mại trực tuyến trong tổng thể hoạt động kinh doanh có tính chất quyết định. Những phát triển tiềm năng trong tương lai của thương mại điện tử cũng là một yếu tố quan trọng.
Về cơ bản, các đại lý có ba lựa chọn thay thế khác nhau để lựa chọn:
- Giảm giá qua một bộ cửa hàng
- Plugin thương mại điện tử Wordpress
- Tạo cửa hàng bằng phần mềm cửa hàng của riêng bạn
Mặc dù việc tạo ra một hệ thống cửa hàng mô-đun tương đối dễ dàng và không yêu cầu kiến thức lập trình chuyên sâu, việc tạo và sử dụng phần mềm cửa hàng của riêng bạn có liên quan đến nỗ lực lớn hơn.
Cấu trúc của một cửa hàng trực tuyến: Từ các khối xây dựng và hệ thống cửa hàng
Các nhà cung cấp như 1 & 1 hoặc hệ thống cửa hàng Shopify cung cấp cái gọi là bộ dụng cụ xây dựng. Những điều này giúp bạn có thể thêm một thành phần cửa hàng vào các trang web của nhà bán lẻ hiện có. Điều này làm cho nó tương đối dễ dàng để thiết lập một cửa hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, đặc biệt là với nhiều loại sản phẩm và mong muốn tăng doanh số bán hàng, cửa hàng trực tuyến của riêng bạn gắn liền với nỗ lực (lập trình) nhiều hơn. Yêu cầu đối với lập trình viên tùy thuộc vào yêu cầu đối với các chức năng của cửa hàng trực tuyến:
- Sự hiện diện trực tuyến của công ty có thể thay đổi linh hoạt trong những năm qua không?
- Các xu hướng có phải được tính đến và mọi thứ được tái cấu trúc một cách tự phát không?
- Cửa hàng trực tuyến có nên chứa giao diện với hệ thống quản lý hàng hóa không?
Cửa hàng trực tuyến càng phải đáp ứng nhiều yêu cầu thì yêu cầu xử lý cửa hàng trực tuyến và công nghệ đằng sau đó càng cao. Nhiều hệ thống cửa hàng cung cấp khả năng cá nhân hóa.
Thương mại điện tử với nhiều lựa chọn
Mua sắm trực tuyến bổ sung cho hoạt động bán lẻ thông qua các cửa hàng văn phòng phẩm và mang lại quan điểm mới cho cả khách hàng và nhà cung cấp. Các khả năng của thương mại điện tử đang cách mạng hóa việc tìm kiếm có mục tiêu các sản phẩm cụ thể và duyệt qua các đề nghị hiện tại. Các bài báo có thể dễ dàng so sánh trực tuyến và đặt hàng thuận tiện.
Ngoài những thuận lợi cho người tiêu dùng, kinh doanh trực tuyến còn mang đến cho người bán những cơ hội mới: Các công ty lớn, công ty nhỏ và cá nhân có thể giới thiệu sản phẩm của mình thông qua các cửa hàng trực tuyến trên một nền tảng rộng lớn. Điều này đặc biệt dễ dàng khơi dậy sự quan tâm của khách hàng mới. Nhìn chung, mua sắm trực tuyến có thể được xem là một hoạt động bổ sung có ảnh hưởng, linh hoạt và hướng tới tương lai cho bán lẻ.